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善用“心理学” 提升信任感长台镇一支“王牌队

发布日期:2021-09-02

  “我们都同意调处意见!”近日,江山市长台镇一起双方激烈、疑难、复杂的死亡赔偿纠纷,到镇政府反映的当日就得到了圆满解决。

  据了解,为深化群众“最多跑一地”改革,实现“小事不出村、大事不出镇,矛盾不上交、人员不上行”的工作目标,长台镇善用“心理学”化解群众信访问题及矛盾纠纷。

  走进长台镇信访超市的关爱工作室,首先映入眼帘的是墙上“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”等劝解标语,同时张贴了关爱工作室工作要求、主要任务、目标定位等制度牌。“我们改变以往的矛盾调解室布置,从一块制度牌、一句标语等细节处入手,让前来调解的群众走进工作室后能消消火气,让他们知道我们政府是把群众当亲人、把群众的事作为自家事,这对矛盾纠纷的化解非常有帮助。”长台镇信访工作人员介绍道。

  同时,为提高调处化解效率、更好地为群众提供援助,长台镇组建了一支由信访员、司法助理员、派出所民警、巡回法庭法官等组成的调解“王牌队伍”,提升群众对调解队伍的信任感。另外,还聘请村里受群众拥戴的老年人来协助调解,利用“邻居”来打开群众心扉,引导群众心平气和地沟通交流,促进矛盾纠纷更好地化解。

  在调解本文开头的死亡纠纷案时,面对双方的对立情绪,长台镇调解组工作人员采取背靠背的分组谈心方式,对死者家属一方,晓之以理、动之以情,在出示录像等证据基础上,将死者应承担的法律责任进行讲解,并提出对方在事发后未躲避责任,虽经济困难但仍旧为其支付医疗费;对另一方则耐心劝说,理解死者家属的心情和偏激的做法。经过整整一天,双方最终同意调处意见,并签订调解书。“在调解过程中,工作人员确实在设身处地为我着想,帮我分析利弊,多亏了他们,现在心里的大石头也没了。”

  “我镇善用心理学调解矛盾纠纷的核心即为关心、耐心、责任心,用负责任的态度、得当的措施,饱含真心、设身处地为群众处理信访问题,提高矛盾化解效率。”长台镇党委书记毛方堃说道。